Información Legal
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ALEGRA SEGUROS — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Sitio web: alegraseguros.com
Vigencia: 1 de abril de 2026 | Versión 1.0
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web alegraseguros.com, usted acepta de forma expresa, libre y voluntaria los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que se abstenga de usar el Sitio.
El uso del Sitio implica también la aceptación de la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Alegra Seguros, las cuales hacen parte integral de estos Términos.
Alegra Seguros se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.
2. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO
El sitio web alegraseguros.com es propiedad y está operado por:
- Nombre: Alegra Seguros
- Representante: Alejandra Salazar
- Actividad: Asesoría en seguros — Asesora Autorizada SURA Colombia
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo: contacto@alegraseguros.com
- Sitio web: https://www.alegraseguros.com
3. OBJETO Y NATURALEZA DEL SITIO
El Sitio tiene como propósito ofrecer información general sobre productos de seguros del portafolio SURA Colombia, facilitar el contacto entre usuarios interesados y la asesora Alejandra Salazar, y permitir la solicitud de cotizaciones orientativas.
El Sitio es de carácter informativo y orientativo. Ningún contenido publicado en él constituye:
- Una oferta formal, vinculante o definitiva de ningún producto de seguro.
- Un contrato de seguro. Los contratos solo se perfeccionan mediante la emisión de una póliza por parte de SURA Colombia.
- Asesoría jurídica, financiera, médica o contable de ningún tipo.
- Una garantía de cobertura, precio o condiciones específicas de ninguna póliza.
Las cotizaciones generadas a través del Sitio son aproximadas y están sujetas a verificación, estudio del riesgo y aprobación por parte de SURA Colombia.
4. USO PERMITIDO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos. Está permitido:
- Navegar libremente por el Sitio con fines informativos.
- Solicitar cotizaciones orientativas de seguros.
- Contactar a la asesora Alejandra Salazar a través de los canales disponibles.
- Usar el Asistente IA Ale para consultas informativas sobre seguros.
- Compartir enlaces directos al Sitio en redes sociales u otros medios.
5. USOS PROHIBIDOS
Queda expresamente prohibido:
- Usar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- Reproducir, copiar, distribuir, modificar o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita previa.
- Usar el nombre, marca, logotipo o identidad visual de Alegra Seguros sin autorización.
- Suplantar la identidad de Alegra Seguros, de Alejandra Salazar o de SURA Colombia.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas del Sitio.
- Introducir virus, malware u otros elementos dañinos en el Sitio.
- Realizar scraping, minería de datos o extracción masiva de contenido del Sitio.
- Usar el Asistente IA Ale para fines distintos a consultas informativas sobre seguros.
- Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa en formularios o consultas.
- Acosar, amenazar o intimidar a la asesora o al equipo de Alegra Seguros.
6. CONDICIONES DE USO DEL ASISTENTE IA "ALE"
El Sitio incorpora un asistente virtual de inteligencia artificial denominado "Ale". Al utilizarlo, el usuario acepta las siguientes condiciones:
6.1 Naturaleza Informativa
- Las respuestas de Ale son exclusivamente informativas y orientativas.
- Ale no es un asesor certificado ni sus respuestas constituyen consejo profesional en seguros, derecho, finanzas o medicina.
- Ninguna respuesta de Ale es vinculante para Alegra Seguros ni para SURA Colombia.
6.2 Limitación de Responsabilidad
- Alegra Seguros no asume responsabilidad por decisiones tomadas basándose exclusivamente en las respuestas del Asistente IA.
- Las respuestas pueden contener imprecisiones, omisiones o información desactualizada. El usuario debe verificar siempre con la asesora humana antes de tomar cualquier decisión.
- Alegra Seguros no responde por interrupciones, errores técnicos o indisponibilidad temporal del Asistente IA.
6.3 Prohibiciones en el Uso del Asistente IA
- No introduzca contraseñas, datos de tarjetas, información bancaria ni datos médicos sensibles en el chat.
- No use el Asistente IA para obtener información con fines fraudulentos o ilícitos.
- No intente manipular, engañar o alterar el comportamiento del Asistente IA.
7. CONTENIDO DEL SITIO Y EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
7.1 Contenido Propio de Alegra Seguros
Los textos institucionales, propuesta de valor, diseño, imágenes propias y elementos editoriales del Sitio son de autoría de Alegra Seguros. Alegra Seguros procura mantener la información actualizada pero no garantiza la exactitud, completitud o vigencia de todo el contenido en todo momento.
7.2 Contenido sobre Productos SURA
La información sobre coberturas, planes y condiciones de los seguros SURA publicada en el Sitio es de carácter orientativo. Las condiciones exactas de cada póliza están determinadas exclusivamente por los documentos contractuales emitidos por SURA, los cuales prevalecen sobre cualquier descripción publicada en el Sitio.
Para información oficial y vinculante sobre productos SURA, consulte: www.sura.co
7.3 Cotizaciones
Las cotizaciones generadas en el Sitio son estimativas. No constituyen oferta formal de seguro. El precio y condiciones definitivos están sujetos al estudio del riesgo y aprobación por parte de SURA Colombia.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del Sitio — diseño, código fuente, logotipos, imágenes, textos y la marca Alegra Seguros — son propiedad exclusiva de Alejandra Salazar y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
- Queda prohibida la reproducción total o parcial del Sitio sin autorización escrita previa.
- La marca y logotipo SURA son propiedad de Suramericana S.A. Su uso en el Sitio se realiza en calidad de asesor autorizado.
- Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Alegra Seguros no será responsable por:
- Daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
- Decisiones de contratación tomadas basándose en la información del Sitio sin consultar con la asesora.
- Interrupciones, errores técnicos o fallas de seguridad no imputables directamente a Alegra Seguros.
- Contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.
- Cambios en productos, tarifas o condiciones realizados por SURA Colombia con posterioridad a la publicación.
- Pérdidas o daños derivados del uso del Asistente IA Ale.
10. RELACIÓN CON SURA COLOMBIA
Alegra Seguros actúa como intermediaria y asesora autorizada de SURA Colombia. Esta relación implica:
- Alegra Seguros está autorizada para asesorar y facilitar la contratación de seguros SURA, pero no puede modificar condiciones de pólizas ni comprometer a SURA en términos distintos a sus productos oficiales.
- Los contratos de seguro se celebran directamente entre el asegurado y SURA Colombia. Alegra Seguros no es parte del contrato de seguro.
- Cualquier reclamación sobre cobertura, siniestros o cumplimiento de póliza debe dirigirse directamente a SURA Colombia.
- Alegra Seguros no asume responsabilidad por decisiones de SURA respecto a aceptación de riesgos o liquidación de siniestros.
Para reclamaciones sobre su póliza SURA: www.sura.co
11. MENORES DE EDAD
Los servicios de Alegra Seguros están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. El uso del Sitio por menores debe realizarse bajo supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores legales.
12. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Alegra Seguros procura mantener el Sitio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Sitio puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor.
13. ENLACES A SITIOS EXTERNOS
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (sura.co, facebook.com/alegraseguro, entre otros). Alegra Seguros no controla ni es responsable por el contenido o prácticas de privacidad de dichos sitios. La inclusión de un enlace no implica respaldo ni asociación con el sitio vinculado.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Alegra Seguros, disponibles en alegraseguros.com, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa y amigable dentro de un plazo de treinta (30) días calendario.
16. CONTACTO
- Correo electrónico: contacto@alegraseguros.com
- Sitio web: https://www.alegraseguros.com
- WhatsApp: disponible en el sitio web
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
17. VIGENCIA
Los presentes Términos rigen a partir del 1 de enero de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o derogados por Alegra Seguros.
ALEGRA SEGUROS · contacto@alegraseguros.com · alegraseguros.com · Medellín, Colombia · 2026
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ALEGRA SEGUROS — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Sitio web: alegraseguros.com
Vigencia: 1 de abril de 2026 | Versión 1.0
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La presente Política de Privacidad es emitida por Alegra Seguros, representada por Alejandra Salazar, Asesora Autorizada SURA Colombia, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.
- Nombre: Alegra Seguros
- Representante: Alejandra Salazar
- Correo: contacto@alegraseguros.com
- Sitio web: https://www.alegraseguros.com
- Canal de datos: datos@alegraseguros.com
2. MARCO LEGAL
Esta política se rige por:
- Ley 1581 de 2012: Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales de Colombia.
- Decreto 1377 de 2013: Reglamentación parcial de la Ley 1581.
- Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.
La entidad de vigilancia en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
3. DATOS QUE RECOLECTAMOS
3.1 Datos de identificación
- Nombres y apellidos, número y tipo de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad.
3.2 Datos de contacto
- Número de celular / WhatsApp, correo electrónico, ciudad y departamento de residencia.
3.3 Datos para cotización de seguros
- Vehicular: placa, marca, modelo, año, valor comercial, uso.
- Inmueble: dirección, estrato, tipo, características.
- Viaje: destino, fechas, número de viajeros.
- Mascotas: especie, raza, edad.
- Empresarial: NIT, razón social, actividad económica.
3.4 Datos sensibles (solo cuando aplique para seguros de vida/salud)
- Enfermedades preexistentes declaradas voluntariamente.
- Hábitos relacionados con la salud.
Su suministro es completamente FACULTATIVO.
3.5 Datos de navegación
- Dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, consultas al Asistente IA Ale (anónimas).
4. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS
4.1 Con SURA Colombia
Cuando usted solicita una cotización o contrata un seguro, sus datos son compartidos con SURA Colombia como aseguradora responsable de la póliza. Para conocer en detalle cómo SURA trata sus datos, consulte directamente:
https://www.sura.co/legal/politica-de-privacidad
4.2 Con proveedores tecnológicos
Podemos compartir datos de navegación anónimos con proveedores de servicios tecnológicos para mejorar el Sitio. Están obligados contractualmente a no usar la información para fines propios.
4.3 Por obligación legal
Cuando sea requerido por autoridades competentes mediante orden judicial o administrativa.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
5.1 Finalidades principales
- Gestionar y responder solicitudes de cotización de seguros SURA.
- Contactar al titular para entregar propuestas y asesoría personalizada.
- Tramitar la vinculación y gestión de contratos de seguros con SURA.
- Realizar seguimiento de pólizas: renovaciones, endosos, siniestros.
- Agendar citas con la asesora Alejandra Salazar.
- Atender solicitudes, quejas y reclamos (PQRS).
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
5.2 Finalidades secundarias (con autorización expresa)
- Enviar comunicaciones comerciales y novedades sobre productos de seguros.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Efectuar análisis estadísticos internos para mejorar los servicios.
6. SUS DERECHOS COMO TITULAR
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos objeto de tratamiento.
Para ejercer sus derechos contáctenos en: contacto@alegraseguros.com
Asunto: "Solicitud Habeas Data — [tipo de solicitud]"
Tiempos de respuesta:
- Consultas: máximo 10 días hábiles.
- Reclamos (rectificación, supresión, revocación): máximo 15 días hábiles.
7. COOKIES
Usamos cookies para mejorar la experiencia en el Sitio:
- Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del Sitio.
- Analíticas: para entender cómo se usa el Sitio (de forma anónima).
- Personalización: para recordar preferencias del usuario.
Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.
8. ASISTENTE IA ALE
Las consultas realizadas al Asistente IA Ale son procesadas de forma anónima. Alegra Seguros no asocia el contenido de las conversaciones a la identidad del usuario sin su autorización expresa. No comparta datos sensibles, contraseñas ni información financiera en el chat.
9. SEGURIDAD
Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos:
- Transmisión cifrada mediante HTTPS/SSL.
- Acceso restringido al personal autorizado con obligación de confidencialidad.
- No almacenamos contraseñas ni datos de tarjetas en servidores propios.
10. CONSERVACIÓN DE DATOS
Sus datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o hasta que solicite su supresión y no exista obligación legal que impida eliminarlos.
11. MENORES DE EDAD
Los servicios de Alegra Seguros están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores sin autorización del padre o tutor legal.
12. ENLACES EXTERNOS
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (sura.co, facebook.com/alegraseguro, etc.). Alegra Seguros no es responsable por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos revisar su política de privacidad.
13. DERECHOS DE AUTORÍA Y CONTENIDO
El diseño, marca e identidad visual de Alegra Seguros son propiedad de Alejandra Salazar. La marca SURA es propiedad de Suramericana S.A. La información sobre productos de seguros publicada en el Sitio es proporcionada por SURA Colombia; las condiciones exactas de cada póliza prevalecen sobre cualquier descripción publicada aquí.
14. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta política rige desde el 1 de enero de 2026. Cualquier modificación será publicada en alegraseguros.com. Para cambios sustanciales que afecten sus derechos, le notificaremos con al menos diez (10) días hábiles de anticipación.
ALEGRA SEGUROS · contacto@alegraseguros.com · alegraseguros.com · Medellín, Colombia · 2026
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ALEGRA SEGUROS — POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Sitio web: alegraseguros.com
Vigencia: 1 de abril de 2026 | Versión 1.0
Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013 · Colombia
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, ALEGRA SEGUROS, representada por Alejandra Salazar, actúa como RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales de atención.
- Nombre: Alegra Seguros
- Representante legal: Alejandra Salazar
- Actividad: Asesoría en seguros — Asesora Autorizada SURA Colombia
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo: contacto@alegraseguros.com
- Sitio web: https://www.alegraseguros.com
- Canal de datos: datos@alegraseguros.com
2. MARCO NORMATIVO
- Ley 1581 de 2012: Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales.
- Decreto 1377 de 2013: Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1074 de 2015: Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.
- Ley 1266 de 2008: Régimen de protección de datos personales financieros.
- Circular 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Entidad de vigilancia y control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co
3. DEFINICIONES
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Responsable del Tratamiento: Persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento. En este caso: Alegra Seguros.
- Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable (ej. SURA, proveedores tecnológicos).
- Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión.
- Dato Personal: Cualquier información vinculada a una persona natural determinada o determinable.
- Dato Sensible: Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Dato Privado: Dato relevante solo para el titular por su naturaleza íntima o reservada.
- Dato Público: Dato que no es semiprivado, privado ni sensible.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento.
- Habeas Data: Derecho fundamental del titular a conocer, actualizar y rectificar sus datos.
4. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO
4.1 Datos de Identificación (Datos Públicos)
- Nombres y apellidos completos.
- Número y tipo de documento de identidad.
- Fecha de nacimiento y edad.
- Nacionalidad.
4.2 Datos de Contacto (Datos Privados)
- Número de celular y/o WhatsApp.
- Correo electrónico personal.
- Ciudad y departamento de residencia.
4.3 Datos para Cotización y Vinculación de Seguros (Datos Privados)
- Vehicular: placa, marca, modelo, año, valor comercial, uso del vehículo.
- Inmueble: dirección, estrato, tipo, características generales.
- Financiera: capacidad de pago, nivel de ingresos (cuando aplique para seguros empresariales o de vida).
- Empresarial: NIT, razón social, actividad económica, número de empleados.
- Mascotas: especie, raza, edad.
- Viaje: destino, fechas, número de viajeros.
4.4 Datos Sensibles
Alegra Seguros puede recolectar datos de salud únicamente cuando sea estrictamente necesario para cotización o vinculación a seguros de salud, vida o accidentes:
- Enfermedades preexistentes declaradas voluntariamente.
- Hábitos relacionados con la salud (tabaquismo, actividades de alto riesgo).
- Edad y estado de salud general.
Su suministro es completamente FACULTATIVO. El tratamiento de datos sensibles siempre requerirá autorización explícita y separada.
4.5 Datos de Navegación
- Dirección IP y tipo de dispositivo.
- Páginas visitadas en alegraseguros.com y tiempo de permanencia.
- Consultas realizadas al Asistente IA Ale (de forma anónima).
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
5.1 Finalidades Principales — Inherentes al Servicio
1. Gestionar y responder solicitudes de cotización de seguros SURA.
2. Contactar al titular para entregar propuestas, asesoría personalizada e información de productos.
3. Tramitar la vinculación y gestión de contratos de seguros con SURA.
4. Realizar seguimiento de pólizas vigentes: renovaciones, endosos, siniestros.
5. Agendar citas y asesorías con la asesora Alejandra Salazar.
6. Atender solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
7. Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contractuales aplicables.
5.2 Finalidades Secundarias — Con Autorización Expresa
1. Enviar comunicaciones comerciales, boletines y novedades sobre productos de seguros.
2. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de calidad del servicio.
3. Efectuar análisis estadísticos internos para mejorar la oferta de servicios.
4. Personalizar la experiencia de usuario en el sitio web alegraseguros.com.
5.3 Finalidades del Asistente IA Ale
1. Responder consultas informativas generales sobre seguros de forma automatizada.
2. Facilitar el contacto del usuario con la asesora humana.
3. Mejorar el desempeño del asistente mediante análisis anónimos de conversaciones.
6. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
6.1 Mecanismos de Recolección de Autorización
- Casilla de aceptación en formularios web del sitio alegraseguros.com.
- Mensaje de aceptación en comunicaciones por WhatsApp o correo electrónico.
- Autorización verbal documentada en atenciones presenciales o telefónicas.
6.2 Autorización para Datos Sensibles
El tratamiento de datos de salud siempre requerirá:
- Autorización explícita, separada y diferenciada de la autorización general.
- Indicación clara de que el titular puede negarse sin consecuencias adversas más allá de la limitación del servicio específico.
6.3 Prueba de Autorización
Alegra Seguros conservará la prueba de autorización de cada titular por el tiempo que dure el tratamiento y por el período adicional que establezcan las normas aplicables.
7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
7.1 Transferencia a SURA Colombia
Cuando el titular solicita cotización o contrata un seguro, sus datos son transferidos a SURA Colombia.
Para conocer en detalle la política de privacidad, compromisos y tratamiento de datos de SURA, consulte directamente su página oficial:
https://www.sura.co/legal/politica-de-privacidad
7.2 Transmisión a Encargados del Tratamiento
Alegra Seguros puede transmitir datos a proveedores tecnológicos (plataformas de correo, herramientas de análisis web, proveedor del Asistente IA). Están obligados contractualmente a no usar los datos para fines propios.
7.3 Transferencias Internacionales
Si datos personales deben transferirse a países sin niveles adecuados de protección, Alegra Seguros adoptará las medidas previstas en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
7.4 Prohibición de Comercialización
Alegra Seguros NO vende, arrienda ni comercializa datos personales con terceros para fines ajenos a los descritos en esta política.
8. DERECHOS DEL TITULAR
De conformidad con los artículos 8 y 21 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos objeto de tratamiento.
- No ser objeto de decisiones automatizadas sin intervención humana que afecten significativamente sus derechos.
9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS
9.1 Canal de Atención
- Correo electrónico: contacto@alegraseguros.com
- Asunto: "Solicitud Habeas Data — [tipo de solicitud]"
9.2 Requisitos de la Solicitud
- Nombre completo y número de documento del titular.
- Descripción clara de los datos sobre los que se ejerce el derecho.
- Tipo de derecho: consulta, rectificación, supresión, revocación u otro.
- Dirección de contacto para notificar la respuesta.
- Documentos de soporte, si aplica.
9.3 Tiempos de Respuesta
- Consultas: máximo 10 días hábiles. Si no es posible, se informará al titular con un plazo adicional máximo de 5 días hábiles.
- Reclamos (rectificación, supresión, revocación): máximo 15 días hábiles. Plazo adicional máximo de 8 días hábiles si es necesario.
9.4 Reclamo Incompleto
Si el reclamo está incompleto, Alegra Seguros solicitará al titular subsanar las fallas dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si en 2 meses no presenta la información requerida, se entenderá desistida la reclamación.
9.5 Leyenda "Reclamo en Trámite"
Al recibir el reclamo, se incluirá la leyenda "reclamo en trámite" en la base de datos dentro de los 2 días hábiles siguientes. Se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
10. DEBERES DE ALEGRA SEGUROS COMO RESPONSABLE
- Garantizar al titular el pleno ejercicio del derecho de Habeas Data.
- Solicitar y conservar la autorización del titular.
- Informar debidamente al titular sobre la finalidad del tratamiento y sus derechos.
- Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
- Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta y actualizada.
- Tramitar consultas y reclamos en los términos legales.
- Informar a la SIC sobre violaciones a los códigos de seguridad.
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
- Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS/SSL.
- Acceso restringido únicamente al personal autorizado con obligación de confidencialidad.
- No almacenamiento de contraseñas, datos de tarjetas ni información financiera sensible en servidores propios.
- Revisión periódica de los procedimientos y medidas de seguridad.
- Uso de proveedores tecnológicos con estándares de seguridad reconocidos.
En caso de brecha de seguridad, Alegra Seguros notificará a la SIC y a los titulares afectados en los plazos establecidos por la ley.
12. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o hasta que el titular solicite su supresión y no exista obligación legal que exija su conservación.
Cuando el titular solicite la supresión y no exista impedimento legal, Alegra Seguros procederá a eliminar los datos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles e informará al titular sobre la ejecución.
13. COMPROMISO DE SURA AL CONTRATAR UN SEGURO
Al contratar un seguro a través de Alegra Seguros, sus datos son compartidos con SURA Colombia como aseguradora responsable de la póliza. Para conocer en detalle la política de privacidad, compromisos y tratamiento de datos de SURA, consulte directamente su página oficial:
https://www.sura.co/legal/politica-de-privacidad
14. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente Política rige a partir del 1 de enero de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o derogada por Alegra Seguros. Cualquier modificación será publicada en alegraseguros.com.
Para modificaciones sustanciales que afecten los derechos de los titulares, se enviará notificación previa por correo electrónico con al menos diez (10) días hábiles de anticipación.
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